BYJAMES PIKOVER- DESIGN BLOG EDITOR @TOPTAL(TRANSLATED BYYESICA DANDERFER)
This article was originally written in English Las empresas exitosas están ganando miles de millones al reconocer el valor de integrar el “pensamiento de diseño” en su proceso.
El gran diseño es simple, hermoso y fácil de usar. Crea una sensación de propósito y lugar. Responde a las necesidades del usuario, y simplemente funciona. Además de estas características, ¿cómo podemos saber si un diseño es “bueno”? Además, ¿cómo puede una empresa saber si la inversión de tiempo y dinero en un diseño valió la pena?
La prueba está en los números. Las empresas se han dado la vuelta lentamente para reconocer que el diseño puede usarse como un diferenciador para responder a las tendencias cambiantes y al comportamiento del consumidor. Una y otra vez, los nombres de Fortune 500 tales como Apple, Microsoft, Disney e IBM han demostrado el valor intrínseco del “pensamiento de diseño” como una ventaja competitiva que impacta en los resultados e impulsa el crecimiento del negocio.
Han llegado a reconocer que la innovación en el diseño ocurre en la intersección de la “deseabilidad” para los clientes, la “viabilidad” a nivel comercial y la “viabilidad” para la tecnología. El pensamiento de diseño — un enfoque de diseño de producto que ha estado evolucionando lentamente desde la década de 1950 — integra los tres.
El pensamiento de diseño, a menudo dejado de lado por los dueños de negocios en décadas anteriores, ahora se ha convertido en una fuerza motriz considerable en el mundo de los negocios a través de menciones en la Harvard Business Review y Forbes .
Hecho en una palabra de moda y popularizado por Tim Brown (CEO de IDEO, una firma de diseño global), pensamiento de diseño es “un enfoque de innovación centrado en el ser humano que se nutre del conjunto de herramientas del diseñador para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requisitos para el éxito empresarial”.
Hoy en día, esta tendencia creciente está cambiando las prácticas comerciales fundamentales. Está cambiando la forma en que el C-suite está pensando y cómo funciona los equipos de diseño y producto. Algunos incluso han comprado el valor de la experiencia del usuario y, por extensión, invierten en la mejora de la experiencia del cliente.
Eso es bastante increíble, ya que hace apenas diez años la mayoría de las empresas ni siquiera sabía lo que significaba “experiencia de usuario”.
¿Qué es exactamente el pensamiento de diseño?
El pensamiento de diseño es un enfoque para la resolución creativa de problemas ampliamente reconocido como un curso valioso para la innovación de productos centrada en el ser humano. Se ha llamado una metodología, una cultura y una filosofía. El pensamiento de diseño, fundamentalmente, reconoce que el diseño debe lograr objetivos y objetivos comerciales, no solo la belleza.
El pensamiento de diseño nació de la falta de capacidad de las grandes corporaciones para ser creativas y crear nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades no satisfechas de sus clientes. En esencia, la metodología surge y gira en torno al cliente. El proceso de pensamiento de diseño considera los antecedentes etnográficos, el comportamiento, el pensamiento, las motivaciones, los hábitos y las necesidades de las personas. Piensa en una persona en su vida cotidiana y en todas sus interacciones con una variedad de productos y servicios durante todo el día.
El pensamiento de diseño cambia el enfoque de una solución de ingeniería centrada en el negocio (inventamos un producto basado en una serie de suposiciones y cruzamos los dedos para que funcione para los clientes), a una solución centrada en el cliente (exploramos los fenómenos culturales, observamos cómo las personas comportarse y pensar, obtener información sobre lo que necesitan y diseñar un producto al respecto).
El pensamiento de diseño pone entendiendo el contexto y el compromiso continuo con las personas en el corazón de la práctica para determinar qué problema resolver. qué métricas conducen al éxito y qué negocio surgirá al resolver el problema.
Los diseñadores tienen cientos de herramientas y formas de determinar problemas, realizar investigaciones, idear soluciones y explorar casos de uso para encontrar el mejor camino a seguir. Mientras que los diseñadoresestudian y se capacitan para crear valor para el producto y para los clientes, la metodología de pensamiento de diseño se puede utilizar en cualquier lugar, desde el desarrollo de productos y las finanzas hasta el servicio al cliente.
Según Charlie Cannon, Director de Diseño de Epic Decade, el pensamiento de diseño es “la aplicación de técnicas de diseño”, métodos de diseño y marcos mentales de diseño, no para la producción de nuevos artefactos u objetos, sino para la aplicación de desarrollar nuevos modelos de valor comercial, negocios potencialmente nuevos […] desde el diseño de las cosas hasta el diseño de ideas”.
Por ejemplo, Intuit, conocido por TurboTax y QuickBooks, ha dedicado más de una década a perfeccionar su propio proceso de diseño. De acuerdo con Fast Company, “la clave de la empresa el descubrimiento es que el pensamiento de diseño no se trata de los roles que las personas ocupan, sino de las personas y su interés en colaborar, ser creativos, participar, buscar comprender, tener empatía y crear soluciones y los resultados inesperados que surgen. con eso.”
Sin embargo, no es una solución final. Solo seguir los mismos procesos sin contexto desperdiciará tiempo y recursos. La socia de Pentagram, Natasha Jen recuerda sucintamente que los diseñadores hacen un gran trabajo no por genialidad o por proceso, sino porque de revisiones críticas de su trabajo y sentido común cuando se enfrentan a desafíos en el lugar de trabajo.
El pensamiento de diseño sigue siendo una buena herramienta, pero no es una llave maestra.
¿Cuál es el valor comercial del pensamiento de diseño?
Todas las empresas tienen una lista interminable de objetivos, desde la publicación constante de nuevos productos que aumentan las ventas al hacer resonar a los clientes y proporcionar una mejor atención al cliente.
Cuando una empresa decide sobre un nuevo producto, una máquina masiva y costosa se pone en marcha, especialmente en las grandes corporaciones. Los costos son enormes Aplicar el pensamiento de diseño puede ayudar a ahorrar grandes cantidades de dinero de inmediato, ya que dirige la atención a las soluciones específicas que las personas necesitan: el ahorro de costos inmediato se realiza como parte del ROI del pensamiento de diseño.
IEEE, la organización profesional técnica más grande del mundo, en su artículo, “Why Software Fails”, estima que el monto gastado en proyectos de TI .en todo el mundo es de aproximadamente $ 1 billón al año.
Según su informe, de las doce razones principales por las que los proyectos fallan, tres están relacionadas con fallas de diseño centradas en el usuario:
1. Requisitos mal definidos
2. Comunicaciones deficientes entre clientes y desarrolladores
3. La política de los interesados
“Solucionar un error después de que el desarrollo sea hasta 100 veces más caro que antes del desarrollo”. - Susan Weinschenk, en el video animado, “ROI de la experiencia del usuario”
El pensamiento de diseño proporciona una forma simple de abordar exactamente cuáles son los problemas, a menudo descubriendo una forma diferente de pensar sobre ellos, al tiempo que proporciona información y datos que son fundamentales para crear soluciones adecuadas que hagan que una empresa gane dinero.
Según Catherine Courage, Vicepresidenta sénior de Customer Experience en Citrix, “estamos lanzando productos que son de mejor calidad, y los estamos lanzando más rápido y recibiendo más premios de clientes e industrias que antes. También estamos viendo mejoras en nuestros clientes feedback: los clientes se dan cuenta y reconocen nuestro enfoque de usuario final “.
Las agencias gubernamentales también obtienen enormes ahorros de costos como resultado del pensamiento de diseño. El Centro para la Innovación del Departamento de Asuntos de Veteranos de EE. UU. Comenzó a usar los mapas de viaje de los clientes para comprender mejor cómo los veteranos interactuaban con el VA. Este simple ejercicio condujo a una mejor comprensión de la dificultad experimentada por los veteranos cuando trabajaba con la VA y proporcionó información sobre cómo los empleados de VA podrían empatizar mejor, conectarse con los veteranos y trabajar de manera más eficiente.
Este nuevo sistema simplificado y más eficiente logró ahorros de costos sustanciales al mejorar la experiencia del usuario de VA como una consecuencia del pensamiento de diseño. Los desechos se redujeron porque los empleados de VA necesitaban menos interacciones para atender a los veteranos de manera eficiente.
Mapa del viaje del cliente a los Servicios VA por el Departamento de Asuntos de Veteranos de los EE.UU.
Si bien cada empresa es diferente, el primer paso para comprender cómo el pensamiento de diseño puede ayudar a una empresa es considerar los desafíos que enfrenta actualmente.
¿Qué son y hay soluciones ya disponibles que coincidan con las necesidades y el presupuesto de una empresa? Si no, ¿por qué? ¿Cuáles son las cosas que prohíben esas soluciones y de dónde provienen esos bloqueadores?
El pensamiento de diseño descompone los problemas complejos en tangibles que pueden analizarse y resolverse. Hacer ese cambio en su organización no es nada fácil, según Citrix SVP de Customer Experience, Catherine Courage:
“Necesita hacer que [el pensamiento de diseño] sea parte de todos los procesos y no solo de lo que hace en proyectos seleccionados. Empezar mirando a través del lente del cliente debe estar arraigado en todo lo que hace. Desarrollar esa base y crear ese cambio cultural en todos todos los proyectos e iniciativas son lo que se necesita”.
No es poca cosa, pero las organizaciones han encontrado el éxito siguiendo esta estrategia.
Razones para invertir en el pensamiento de diseño
Si eres un CEO, un comercializador o un diseñador, aquí hay tres razones sensatas por las que su empresa debe invertir en el diseño:
Mejorar tu UX te ahorra dinero
Un poco de investigación UX por adelantado puede ahorrarle cientos de horas de ingeniería y miles de dólares
Disminuye el costo de atención al cliente
* Centrándote en UX aumenta tus ingresos
Aumenta las tasas de conversión
Mejora la fidelización y retención de clientes
Insistir en una gran ventaja competitiva de UX drives y afectar el resultado final. Basta con mirar a Dyson, Uber, Mint, Apple, IBM e Intuit.
Ganancias probadas de ROI del pensamiento de diseño
Medir el retorno de la inversión (ROI) del pensamiento de diseño puede ser un desafío en cualquier organización. Aún más desafiante, los cambios en las operaciones de su empresa pueden no reflejar directamente el cambio general en el rendimiento del producto en comparación con el flujo de trabajo anterior.
Sin embargo, muchos casos muestran signos muy claros de que una metodología de pensamiento de diseño proporciona un cambio significativo y positivo en toda la organización.
Cuando Intuit estableció una nueva política donde los empleados podían dedicar el 10% de su tiempo a trabajar en proyectos paralelos, algunos de estos empleados cuestionaron la política de compras de TurboTax en 2007. Encontraron que la compañía se enfocó en vender cinco asientos para el software, pero la mayoría de los usuarios solo compraron uno.
Cambiar ese enfoque resultó en un aumento de $ 10 millones en las ventas de TurboTax en el primer año.
El pensamiento de diseño no garantiza mejores productos o soluciones. En cambio, impulsa la experimentación, la recopilación de datos y el análisis, y permite a los diseñadoresver sus desafíos diarios de nuevas maneras. Los resultados son prometedores Pasar del modelo “estándar” a uno siguiendo los procesos de diseño centrados en el usuario es una manera inteligente de dinamizar a cualquier organización para que sea más rápida, más organizada y más creativa, todo lo cual a su vez genera un mayor retorno de la inversión.
Las empresas de inicio que adoptan la metodología de pensamiento de diseño tienden a tener mejores resultados que sus pares cuando se trata de recaudación de fondos y ganancias. Uber, Airbnb, Warby Parker y Etsy han logrado un gran éxito y tienen una historia de pensamiento de diseño en sus metodologías. Con el tiempo, estas marcas superaron a sus pares y sus inversores obtuvieron un mayor rendimiento de su inversión.
Resumen
El valor de la experiencia del usuario como resultado del pensamiento de diseño es especialmente convincente cuando se compara un proyecto de experiencia del usuario con otra inversión con objetivos comerciales similares. Hubo innumerables teléfonos inteligentes antes de que el iPhone de Apple irrumpiera en la escena. Hubo taxis antes de Uber y redes sociales antes de Facebook. Hubo muchas aspiradoras antes de Dyson, minoristas antes de Bonobos y Warby-Parker, y autos eléctricos antes de Tesla.
Todas estas empresas comparten una cosa. Es su enfoque implacable en el cliente y la mejor experiencia de usuario posible, que está profundamente arraigada en su metodología de pensamiento de diseño.
El término “comercio móvil” fue introducido hace 20 años por Kevin Duffey cuando sugirió que un dispositivo móvil podría funcionar como un punto de venta minorista en el bolsillo de un cliente. Teniendo en cuenta las limitaciones tecnológicas de la época, ¿quién hubiera pensado que un día podríamos explorar, revisar y comprar bienes fácilmente en un pequeño dispositivo de bolsillo?
“No puedo exagerar lo mucho que los dispositivos móviles están cambiando la forma en que interactuamos con nuestros consumidores; tenemos que aceptar estos cambios.”
– Joel Anderson, CEO of Walmart
El asombroso crecimiento del comercio electrónico también ha impulsado el crecimiento del comercio electrónico móvil, ahora vale casi 700 billones. El comercio electrónico móvil es actualmente la porción más grande del gigantesco mercado en línea. Más del 80% de los estadounidenses han hecho una compra en línea en el último mes—hace tres años, el número fue solo del 11.6%. Un informe de Business Insider Intelligence sugirió que el comercio móvil aumentará hasta 45% en 2020. De acuerdo con una investigación de ComScore en 2016 hubo un aumento del 44% en el gasto a través de dispositivos móviles en comparación con 2015.
Aspectos de las estadísticas de compras de teléfonos inteligentes por Statista
A pesar del alto número de ventas, más del 60% de los usuarios todavía se siente preocupado por tener su información financiera pirateada cuando se usa un teléfono móvil. Sin embargo, la satisfacción del cliente sigue siendo bastante alta con los gigantes minoristas móviles como Amazon y Apple, ambos recibiendo una calificación de satisfacción de más del 80%.
Concepto de comercio electrónico móvil por Alex Khoroshok
Mejores Prácticas de Comercio Electrónico Móvil UX para el Éxito
Apoyo de Acercamiento de Imagen Mediante “Pellizcos” y Gestos de Doble Click
La gente está familiarizada con los gestos como tocar dos veces y pellizcar para acercar las imágenes en el móvil. Durante un estudio móvil de usabilidad de comercio electrónico, el Instituto Baymard encontró que, naturalmente, los compradores quieren poder inspeccionar el producto a fondo y les preocupan los pequeños detalles. Los usuarios que estaban interesados en comprar un producto pero que no podían explorarlo acercándose, no se sentían cómodos comprándolo y, a menudo, no se comprometían con la venta.
Imágenes de producto ampliadas en la aplicaciónOverstock.
Incluso los sitios que ofrecían versiones de primeros planos de imágenes experimentaron tasas de rebote similares, lo que sugiere que la compatibilidad con los gestos de zoom de la imagen del producto en una aplicación móvil de comercio electrónico es fundamental.
Teniendo en cuenta el pequeño tamaño de pantalla de los dispositivos móviles, este es un problema específico de la plataforma. El soporte de al menos una de estas características colocará a una aplicación en la compañía del 50% de las mejores aplicaciones de comercio electrónico, es decir, la lista de mayor recaudación.
Algunos factores a considerar:
Las imágenes de baja resolución son el equivalente de las imágenes sin zoom. Los usuarios están interesados en ver claramente los detalles de un producto y necesitan imágenes de alta resolución para hacerlo. La opción de ampliar una imagen de baja calidad es bastante inútil ya que no permite al usuario ver los detalles.
El Instituto Baymard descubrió que el 50% de las aplicaciones no indican a los usuarios que pueden pellizcar o tocar dos veces las imágenes del producto. Indicar la disponibilidad del zoom de la imagen es importante. Aunque estos gestos son comúnmente conocidos por los usuarios de dispositivos móviles, aún debe mostrarse que están disponibles. Se recomienda el uso de iconos o representaciones visuales para hacer esto.
Proporcionar una Función de “Guardar” Para el Carrito de Compras
Como se mencionó anteriormente, el tamaño pequeño de la pantalla de los dispositivos móviles es un obstáculo principal cuando se trata de comercio electrónico móvil. El Instituto Baymard observó que más del 61% de los usuarios de dispositivos móviles utilizará a menudo sus escritorios para completar su compra en lugar de su teléfono.
Carritos de compra"Guardables"en las aplicaciones Nordstromy Overstock.
La función “guardar carrito de compras” reduce el número de abandonos de carritos y permite a los compradores guardar artículos para una compra posterior. Carros de compras persistentes permiten a los clientes continuar sus compras sin la necesidad de buscar el producto deseado a su regreso—una característica que 55% de los compradores usaría.
A continuación se detalla cómo retener a estos clientes:
Haz que el carrito funcione como una lista de deseos guardando los artículos agregados al carrito.
Crea una opción para permitir que los compradores reciban correos electrónicos con artículos guardados. Muestra recordatorios de que pueden usar su escritorio para finalizar la compra.
Usa Formularios Descriptivos y Bien Etiquetados
La aplicación de mejores prácticas para formularios móviles es otra consideración. Es importante que el diseño de UX de una aplicación o sitio de comercio electrónico, al tiempo que elimine cualquier confusión, permita a los usuarios completar formularios lo más rápido posible.
Éstas son las mejores prácticas para la usabilidad de la forma móvil:
Coloca las etiquetas de los formularios encima del formulario para mejorar la legibilidad, la facilidad de uso y la claridad. Explicar por qué se necesita cierta información reducirá la ansiedad del usuario al completar formularios en el dispositivo móvil.
Haz coincidir las entradas de texto con el teclado apropiado. Visualiza un teclado de marcación cuando ingreses números de teléfono y dígitos de tarjetas de crédito y un panel de texto cuando ingreses direcciones y texto. Esto reducirá los errores del usuario y acelerará la finalización del formulario.
Limita el número de campos de entrada para reducir el esfuerzo de tipeo. Menos campos de entrada generarán un formulario menos cargado y mejorarán el flujo de salida de UX.
Avanza automáticamente cada campo en la pantalla cuando se complete. Hacer esto no obstruirá ninguna vista de los campos incompletos.
Usa steppers en lugar de menús desplegables para reducir el esfuerzo de los compradores. Los steppers se utilizan para aumentar o disminuir el valor en una cantidad constante y son una solución más rápida para trabajar y más atractiva.
Proporcionar Autosugestión Inteligente, Detección Automática, Búsqueda de Direcciones y Errores
El objetivo principal de la autosugestión es facilitar y agilizar el llenado de formularios por parte de los usuarios. La sugerencia automática predice consultas de búsqueda comunes y ayuda a los compradores a encontrar productos más fácilmente. La usabilidad móvil se puede mejorar aún más utilizando la autodetección del tipo de tarjeta de crédito. Autodetección agiliza el proceso de compra al proporcionar retroalimentación inmediata para los tipos de tarjeta compatibles. La automatización de tantos procesos de entrada de datos como sea posible—preferiblemente con imágenes—mejora la experiencia del usuario y afectará positivamente las tasas de conversión.
La búsqueda y la validación de direcciones aceleran el proceso de finalización de la compra—varias API (como Google Places y USPS) permite una fácil implementación de esta característica. Proporcionar validación de entrada en línea para errores también es una práctica recomendada en el diseño de UX móvil. La falta de rendimiento rápido es una gran frustración para los compradores de comercio electrónico. Esto se puede mejorar proporcionando a los usuarios retroalimentación en vivo sobre su progreso (durante el pago, por ejemplo), especialmente cuando cometen un error inadvertido. Esto permite a los usuarios corregir sus errores de inmediato, lo que afecta la usabilidad de una manera positiva.
Usa Microinteracciones para mejorar las Compras Móviles UX
Las Microinteracciones son detalles en la interfaz de un producto destinadas a realizar una única tarea mientras se mejora el flujo natural del producto. Gustar y calificar un producto, elegir un color y tamaño y deslizar hacia abajo para actualizar los datos son ejemplos de microinteracciones.
Microinteracción de selección de color del producto en comercio electrónico móvil por Mykolas Puodziunas
Teniendo en cuenta lo comunes que son, las microinteracciones pueden ayudar o perjudicar el UX de una aplicación de comercio electrónico móvil.
Las microinteracciones se pueden usar para:
Guiar al usuario a través de la aplicación de una manera más intuitiva;
Transmitir un mejor sentido de confianza, reducir la ansiedad de los compradores y aumentar la comodidad psicológica general gracias a interacciones más naturales y fluidas;
Prevenir errores futuros y proporcionar retroalimentación inmediata a los usuarios en función de las actividades que han completado; y/o
Mejorar la interacción del usuario con la aplicación respondiendo a las notificaciones.
Proporciona una Interacción Fácil, Orientada al Pulgar
Comprender las formas más comunes en que los compradores tienen sus dispositivos móviles mejora la experiencia y usabilidad del usuario de comercio electrónico móvil. En 2013, Steven Hoober preguntó “¿Cómo los usuarios realmente tienen dispositivos móviles?” y observó cómo las personas interactúan y sostienen sus teléfonos inteligentes, y notaron tres patrones principales de comportamiento que debe guiar el diseño de UX móvil.
¿Dónde caen las manos y los pulgares en el dispositivo? UXorientada al uso del pulgar
La adaptación de las interfaces a la forma natural en que las personas utilizan los teléfonos celulares aumentará la comodidad del usuario y reducirá la ansiedad de los compradores. Los dispositivos móviles y los tamaños de pantalla varían, pero la “zona de pulgar” es un aspecto crítico del diseño y la experiencia del usuario sigue siendo la misma.
Diseñando alrededor de la “zona de pulgar”
Resuelve posibles problemas con la navegación y exploración
Mejora la interacción al acomodar gestos y alcance con un dedo
Convierte mejor y aumenta la usabilidad al colocar elementos importantes zonas “fáciles de alcanzar”
Consideraciones para el Diseño de Comercio Electrónico Móvil Orientado a la Conversión
Demuestra un Sentimiento de Seguridad en las Aplicaciones de Comercio Electrónico Móvil
La Seguridad es una de las mayores preocupaciones para los usuarios mientras compran en dispositivos móviles. Comunicarles que sus transacciones son seguras agrega mucho valor a la percepción positiva que los compradores tienen hacia una tienda.
Uso de insignias de confianza en aplicacionesWalmart y Walgreens
Hacer que las etiquetas de los botones sean sugestivas y claras en cuanto a hacia dónde van los compradores. Palabras como “proceder”, “seguro” y “encriptado” fortalecerán la comodidad psicológica de los usuarios.
Usa símbolos de bloqueo para garantizar a los compradores que sus transacciones son seguras.
Aplicar principios de psicología del color en el diseñopara una mejor percepción de confianza por parte de los compradores. Algunos de estos principios incluyen colores orientados a la audiencia y específicos del género.
Usa credenciales de confianza de proveedores de seguridad como McAfee Secure y Norton. Esto ayuda a los usuarios a percibir positivamente un sitio web (estudio del Instituto Baymard).
Prioriza la búsqueda (y manténla arriba del doblez)
Los compradores utilizan un sitio o aplicación móvil de comercio electrónico para explorar productos o comprar un producto en particular; en consecuencia, una búsqueda bien diseñada adquiere una importancia crítica para una aplicación móvil de comercio electrónico. eBay cree que su búsqueda en el sitio es una de los más importantes características para compradores móviles y lo enfatiza colocándolo en el centro y arriba de la interfaz.
Consideraciones importantes para la búsqueda móvil:
¡Asegúrate de que sea visible! Mantener la barra de búsqueda de fácil acceso y encima del doblez ofrece a los compradores una forma de buscar productos sin esfuerzo.
Proporcionar búsqueda anticipada mediante el uso de datos adquiridos de patrones de búsqueda comunes y mostrar productos relacionados en las páginas de resultados de búsqueda.
Ofrecer opciones avanzadas de filtrado que permitan a los clientes encontrar sus productos deseados de forma rápida y sin esfuerzo.
Un aspecto importante a considerar cuando se muestran formularios de búsqueda es que solo son valiosos en las primeras etapasde la interacción de un usuario con la aplicación. Los usuarios suelen buscar la aplicación al comienzo de su recorrido de compra, y puede haber instancias en las que mostrar un formulario de búsqueda más adelante en el camino puede dañar el UX.
Por ejemplo, durante el proceso de finalización de la compra, la búsqueda ya no es útil y solo distraerá porque podría hacer que los usuarios pierdan el enfoque y renunciar a su compromiso con la compra.
Proporciona un Pago Rápido, Fácil y Tranquilo
Los estudios han demostrado que el proceso de pago es la parte más estresante de completar una compra en línea. El Baymard Institute informa una tasa del 35% para abandono del carrito debido al requisito de crear una cuenta antes de comprar. Para disminuir las tasas de abandono del carrito, es importante diseñar un proceso de pago fácil y rápido que no solicite a los compradores que se registren primero.
Estudios de usabilidad descubrieron que más del 60% de los usuarios tenían dificultades para encontrar la opción de pago de invitado; por lo tanto, la opción de pago de invitado debe ser claramente visible y de fácil acceso.
Diseños web animados de flujo de caja de comercio electrónico móvil por Michael Pons
Aquí hay algunas sugerencias para un mejor flujo de caja de comercio electrónico:
Para promover el compromiso del usuario, etiqueta cada paso del proceso de compra numerando y mostrando el paso actualmente activo.
Usa representaciones visuales como barras de progreso para mostrar y avanzar en el proceso de pago.
Proporciona una opción para registrarse e iniciar sesión durante el proceso de pago pero haz una elección.
Para reducir las tasas de ansiedad y rebote, sugiere a los usuarios que inicien sesión o se registren después de finalizar la compra si se han registrado como invitados.
En resumen: ¿Cuáles son algunas características clave del exitoso diseño de comercio electrónico móvil?
Proporciona flujos rápidos y fáciles de registro y proceso de pago
Inculca una sensación de seguridad y confianza al mostrar íconos, insignias, reseñas y testimonios apropiados
Proporciona interacción diseñada alrededor de zonas amigables para el pulgar
Utiliza navegación consistente y condensada
Incorpora búsqueda rápida y fácil filtrado de productos
Comprende el vínculo directo entre el estrés del usuario, la ansiedad y las tasas de conversión para aplicaciones móviles
Proporciona experiencias rápidas y receptivas de sitios móviles
Admite gestos para el zoom de la imagen del producto
El Espacio de Comercio Electrónico Móvil Sólo se Hará más Grande
Tendencias del comercio electrónico móvil muestran que el mercado de comercio electrónico móvil está creciendo exponencialmente y el crecimiento de la industria ha creado una multitud de beneficios para los vendedores. Sin embargo, con eso vinieron muchas mejores prácticas y estándares para el diseño de comercio electrónico móvil que los vendedores deben seguir si quieren tener éxito.
Los compradores esperan una aplicación móvil que funcione bien, se vea hermosa y se adapte a sus comportamientos. Aunque cada aplicación es diferente con sus propias limitaciones y objetivos, seguir los principios fundamentales descritos en este artículo ayudará a crear aplicaciones exitosas de comercio electrónico móvil.
The third quarter of 2017 had 53% of traffic that originated from mobile devices. This number increased 10% compared to last year.
What is eCommerce online shopping?
eCommerce online shopping is the process of buying and selling goods online that are purchased using desktop computers or mobile devices.
What is mobile design?
Mobile design refers to the design of interfaces focused on mobile devices and wearables by employing UX and UI design principles.
What is a mobile-first strategy?
A mobile-first strategy is an approach to design that aims to design for mobile devices first, then progressively add more functionality for bigger screen devices.
BY JAMES PIKOVER - DESIGN BLOG EDITOR @ TOPTAL (TRANSLATED BY YESICA DANDERFER)
