Las Grandes Preguntas Conducen a un Gran Diseño: Una Guía Para el Proceso de Pensamiento de Diseño

BY JORGE JUAN PERALES - DESIGNER @ TOPTAL (TRANSLATED BY YESICA DANDERFER)

Los grandes diseñadores ayudan a los equipos y partes interesadas a tomar mejores decisiones al usar preguntas para identificar oportunidades, revelar necesidades subyacentes y comprender el contexto del usuario

James Dyson, inspirado en una centrífuga utilizada para separar las partículas de pintura del aire, creó la primera aspiradora sin bolsa del mundo en 1983 después de haber pasado por 5,127 prototipos, el epítome del pensamiento de diseño. Seguramente, James debe haber hecho muchas preguntas en el camino…

Los diseñadores se enfrentan a problemas difíciles todos los días, problemas que requieren que encuentren soluciones de diseño que se ocupen de las limitaciones comerciales y técnicas, al tiempo que abordan las necesidades de los usuarios. Al mismo tiempo, la necesidad de encontrar soluciones rápidamente no debe impedir que los diseñadores comprendan a fondo el corazón del problema, así como el contexto del usuario, desde el principio.

La “fase de investigación” crítica no debe pasarse por alto: es un componente vital en el proceso de pensamiento de diseño. Es donde las preguntas cuidadosamente formuladas se revelan como una excelente manera de abordar un problema de diseño incluso antes de que los diseñadores comiencen a “diseñar”.

Las preguntas son una expresión genuina de nuestra curiosidad e interés en algo. Son los medios por los cuales las personas buscan significado en el mundo que los rodea y, a menudo, desencadenan nuestra voluntad de explorar.

Cuando los diseñadores se enfrentan a un problema su cerebro está programado para encontrar una solución lo suficientemente buena de inmediato y actuar en consecuencia. Sin embargo, es importante tener en cuenta que aquellos que estén dispuestos a entregar productos y servicios exitosos deben enfrentar los problemas y desarrollar una comprensión más profunda de ellos con el fin de obtener valiosos conocimientos.

Al saber cómo funcionan las preguntas y cómo usarlas inteligentemente, los diseñadores pueden desatar el potencial de buenas preguntas para desarrollar la comprensión, activar la imaginación y fomentar la colaboración.

Por què los diseñadores no hacen preguntas

Los diseñadores suelen operar en entornos de rápido movimiento que exigen centrarse en soluciones rápidas y entrega. En ese contexto, preguntas como “¿Por qué necesitamos resolver ese problema?” O “¿Cómo notaron este problema?” Lo cual puede conducir a una mejor comprensión de las causas y necesidades subyacentes, se ven como interrupciones que ralentizar el proceso.

Si bien las ganancias rápidas son aceptables en algunas situaciones, los diseñadores también tienen la responsabilidad de ayudar a los equipos a establecer una dirección y no desperdiciar recursos valiosos que funcionen, sin importar la rapidez, en los problemas incorrectos.

Los diseñadores son como detectives; necesitan información de muchas fuentes diferentes para resolver sus casos. ¿Y cuál es la habilidad clave que tienen los buenos detectives? Hacer preguntas inteligentes que los ayuden a aclarar el caso, resolver el rompecabezas y descubrir la verdad.

¿Por qué los diseñadores no hacen las preguntas con tanta frecuencia como deberían?

Algunos diseñadores le temen a las personas molestas. Cuando alguien presenta una nueva idea o solución al equipo, las preguntas que revelan debilidades o áreas descubiertas pueden hacer que los propietarios se sientan incómodos. Pensaron que lo tenían todo resuelto, y de repente, hay un elemento de incertidumbre introducido en la imagen.

Se dan cuenta de que hay más en qué pensar de lo que esperaban, por lo que ven al diseñador como una “molestia”. Los diseñadores deben dejar en claro que no están ahí para molestar a la gente o ralentizar el proceso innecesariamente, sino para ayudar al equipo a construir mejores productos; en consecuencia, su opinión debe verse como una contribución valiosa y una parte crucial de un proceso de diseño prudente.

Mucha gente piensa en diseñadores en un nivel de ejecución: las decisiones las toman los equipos de tecnología, negocios y marketing, mientras que los diseñadores simplemente ejecutan comandos. Pero los diseñadores también tienen la responsabilidad de exponer el valor del diseño a un nivel estratégico.

Algunos diseñadores carecen de la confianza y el entrenamiento tanto para hacer buenas preguntas como para hacerlo de una manera que claramente revela su voluntad de ayudar y colaborar. Como todo en la vida, hacer buenas preguntas es una cuestión de entrenamiento. Cuanto más lo hagas, mejor lo conseguirás. Uno de los propósitos de este artículo es proporcionar diseñadores algunas ideas que los ayudarán a comenzar en el arte de hacer buenas preguntas

Tipos de preguntas efectivas para diseñadores

Una buena pregunta es la que le permite obtener el tipo, calidad y cantidad de información que necesita. Para hacerlo, los diseñadores deben decidir tanto el tipo de preguntas que utilizan como el modo en que las formulan.

Estos son algunos tipos básicos pero muy efectivos:

Las preguntas abiertas animan a las personas a reflexionar y revelar lo que es importante para ellos. Permiten que las personas amplíen libremente lo que les resulta cómodo, en lugar de justificar sus pensamientos. Las preguntas abiertas tienden a explorar las posibilidades, los sentimientos y las razones por las cuales. Michael J. Marquardt, autor de Leading with questions, describe algunos tipos de preguntas abiertas:

Explorative preguntas fuerza expansión en nuevos puntos de vista y áreas descubiertas. ¿Has pensado en…?

Las preguntas afectivas revelan los sentimientos de las personas sobre algo. ¿Cómo te sientes acerca de…?

Las preguntas reflexivas fomentan más elaboración. ¿Qué crees que causa…?

Las preguntas de sondeo invitan a un examen más profundo. ¿Puedes describir cómo…?

Las preguntas analíticas buscan las raíces de un problema. ¿Cuáles son las causas de…?

• Las preguntas para aclarar ayudan a alinear y evitar malentendidos. Entonces, ¿quieres decir que …?

Las preguntas cerradas requieren respuestas específicas —por lo general sí o no— o fuerzan al encuestado a seleccionar una respuesta de un conjunto determinado, o para estar de acuerdo o en desacuerdo con un enunciado. Las preguntas cerradas tienden a enfocarse en los hechos — qué, cuándo, dónde — y generalmente son fáciles de responder. Por ejemplo: “¿Dónde naciste? ¿Cuántas millas conduces al mes?”

La anatomía de una buena pregunta

Una buena pregunta no depende solo del tipo de pregunta que es, sino también de cómo se formula. La formade una pregunta es parte de su función. Las buenas preguntas deben enmarcarse bajo estos principios:

Las buenas preguntas deberían empoderar. Las preguntas sobre la eliminación del poder se centran en por qué la persona no tuvo éxito, lo que pone a esa persona en un modo defensivo. Las preguntas de empoderamiento se hacen desde la confianza: logran que las personas piensen y encuentren sus propias respuestas, lo que transfiere la propiedad y desarrolla la autoresponsabilidad.

Por ejemplo, al dar su opinión, en lugar de simplemente decir “No creo que esto funcione”, podrías preguntar: “¿Qué otras opciones has explorado y por qué elegiste esta?”_

Las buenas preguntas deben desafiar las suposiciones. Deben ayudar a aclarar la situación y hacer que las personas, los equipos y las organizaciones exploren los métodos, procesos y convenciones que impulsan sus acciones.

Las buenas preguntas deberían hacer que la persona se acerque. Deben alentar la reflexión y ayudar a las personas a ir más allá de lo obvio. Las buenas preguntas motivan a las personas a llevar las cosas al próximo nivel. Por ejemplo, cuando se habla con equipos de tecnología, en lugar de preguntar: “¿Puedes hacer esto?”, podrías preguntar: “Suponiendo que este sea el camino a seguir, ¿qué necesitarías tener o eliminar para lograr esto?”

Las buenas preguntas deberían alentar el pensamiento innovador. Las buenas preguntas abren nuevas posibilidades. Involucran a las personas en procesos de pensamiento divergentes que conducen a nuevas perspectivas. Por ejemplo, al diseñar una nueva pantalla de inicio de sesión, en lugar de solo preguntar: “¿Cómo podríamos acelerar el proceso de inicio de sesión?”, Podrías preguntar: “¿Cómo podríamos ofrecer valor a nuestros usuarios sin tener que iniciar sesión?”

La configuración para buenas preguntas

Incluso si eliges el tipo correcto de pregunta y lo encuadras correctamente, necesitas establecer el escenario para que otros entiendan por qué está haciendo preguntas y para qué. Los diseñadores no son jueces, son facilitadores que proporcionan un contexto para que fluya la información como parte del marco de pensamiento de diseño y ayudan a todos a tomar decisiones informadas.

Aquí hay un proceso que ayuda a lograr eso:

Adopta una mentalidad de aprendizaje. Nuestra mentalidad enmarca la forma en que vemos el mundo. Un alumno es optimista y busca la comprensión como una forma de guiar sus acciones. Se curioso, atento y receptivo. No eres juez, eres un diseñador que necesita investigar el problema más profundamente para tomar decisiones, así que hazle saber a la gente.

Encuentra las personas adecuadas para preguntar. Conozca quién puede ayudarlo más y asegúrese de contar con ellos: adaptarse a su cronograma, buscar el mejor momento para incorporarlos e involucrarlos en tu proyecto.

Prepara el escenario. Calentamiento. Proporcione contexto y haga que las personas se sientan cómodas para que estén abiertas y listas.

Haz tus preguntas. A veces solo quiere que las personas expresen sus pensamientos sobre algo. Otras veces, deseas hacer preguntas específicas incluso si sabes que será desagradable para ellas. Si realmente necesitas respuestas, prepara el escenario adecuadamente y pregúntales de todos modos.

Profundiza más. Haz preguntas de seguimiento para obtener información más profunda y aclarar que todos entienden lo mismo. Use el poder del silencio — simplemente manténgase en silencio, mire a la gente a los ojos y asiente con la cabeza — para que puedan expandir sus pensamientos e ideas sin interrupción.

¿Cómo se pueden hacer buenas preguntas? ¿Comprender el entendimiento?

Las buenas preguntas desafían el status quo, obligando a las personas a prestar atención a lo que realmente está sucediendo. Ayudan a descubrir cómo funcionan las cosas, quién está involucrado y cómo se relaciona todo. Las preguntas ayudan a crear un mapa claro de la situación.

Encuentra la raíz del problema. Algunos diseñadores se enfocan en los síntomas y simplemente brindan soluciones para ellos. Los grandes diseñadores se centran en comprender el origen de esos síntomas para hacer un buen diagnóstico.

Supuestos del desafío. Individuos, equipos y organizaciones tienen sus propios hábitos y procesos. Las buenas preguntas ayudan a detectar sus prejuicios y a encontrar nuevas perspectivas y puntos de vista.

Comprender el contexto. Los diseñadores usan diferentes técnicas de mapeo para tener una idea clara de cómo funciona todo el sistema. Utilizan la etnografía y la empatía para comprender las conductas y los modelos mentales de las personas. Las buenas preguntas ayudan a obtener ideas valiosas y descubrir patrones sociales, económicos o culturales que tienen lugar en un contexto particular.

Técnicas de cuestionamiento que construyen un entendimiento más profundo

Los 5 porqués

Este método te ayuda a obtener una comprensión más profunda de las causas raíz y las creencias y motivaciones subyacentes de las personas, está en el corazón de un proceso de pensamiento de diseño adecuado. Sakichi Toyoda, uno de los padres de la revolución industrial japonesa, desarrolló la técnica en la década de 1930. A continuación, te mostramos cómo aplicarlo:

La gente no compra productos en nuestra tienda en línea. – ¿Por qué?

 Porque no completan la compra, se dejan . – ¿Por qué?

Porque tienden a abandonar el carrito de compras. – ¿Por qué?

      4 .   Porque el carrito es donde mostramos los detalles del       envío y ellos piensan que 10 días es demasiado largo.– **¿Por qué? **

    5. Porque las personas compran nuestro producto como un regalo a alguien solo un par de días antes de la fecha de regalar. 10 días es demasiado tiempo para el envío.

En la pregunta cinco, los diseñadores de productos se acercaron más a la raíz del problema y arrojaron luz sobre nuevos enfoques para considerar que no eran necesariamente los originales, problema “asumido”. Para obtener una descripción más detallada sobre el Método de los 5 porqués, visita Mindtools.

Quién, Qué, Dónde, Cuándo, Por qué y Cómo

Este es otro marco que puede usarse para analizar y obtener una comprensión más profunda de la situación y el contexto. Cada vez que enfrenta un problema, hacer estas preguntas lo ayudará a tener una visión clara de la situación actual, a trazar puntos críticos de dolor y a encontrar posibles formas de tomar medidas concretas que resuelvan el problema:

  ¿Quién interfiere con el proceso en la situación? Usuarios,     partes interesadas, proveedores, clientes, equipo …

• ¿Qué elementos componen la situación? Acciones, comportamientos, elementos, herramientas …
• ¿Dónde ocurre? Geográficamente, culturalmente, socialmente, económicamente …
• ¿Cuándo ocurre esto? Pasado, presente, futuro, contexto situacional (cuando tengo prisa), frecuencia …
• ¿Por qué pasó esto? Causas, limitaciones, necesidades, motivaciones …
• ¿Cuándo ocurre esto? Pasado, presente, futuro, contexto situacional (cuando tengo prisa), frecuencia …
• ¿Por qué pasó esto? Causas, limitaciones, necesidades, motivaciones …
•     ¿Cómo se creó la situación? Procesos, métricas, resultados …

¿Cómo pueden los diseñadores desencadenar la imaginación haciendo grandes preguntas?

Las grandes preguntas tienen el poder de transportarnos a escenarios inimaginables y transformar la forma en que vemos la realidad. Preguntas como, “¿Cómo sería esto en 2050?” Nos llevan a una mentalidad en la que nuestras restricciones y sesgos actuales ya no son válidos, lo que nos obliga a operar bajo nuevos paradigmas.

Cuando replanteamos una situación con preguntas como, “¿Qué pasaría si todos los humanos estuviéramos ciegos?” Estamos desafiando el conjunto de creencias y valores que usamos al inferir significado, entonces nuestra visión de la situación puede cambiar dramáticamente. Cuando las personas ven las cosas desde nuevas perspectivas, ocurre innovación.

Técnicas de cuestionamiento que pueden desencadenar la imaginación

Hay algunos iniciadores de preguntas que te ayudarán a enmarcar tus preguntas de una manera que fomente la imaginación y haga que las personas desarrollen nuevas perspectivas:

• ¿Qué pasaría si…?
• ¿Cómo sería diferente si …?
• Suponer que…
• ¿Y si supiéramos …?
•  ¿De qué otra manera podríamos …?
• 

¿Cómo pueden los diseñadores fomentar la colaboración haciendo grandes preguntas?

Las preguntas también son una buena manera de ayudar a los compañeros de equipo a identificar puntos críticos en sus diseños y encontrar argumentos más sólidos para sus decisiones. A través de * comentarios** inteligentes y constructivos, todo el equipo puede beneficiarse del punto de vista de todos y del área de especialización.

En lugar de preguntar “¿No es esa interacción un poco incómoda?” Lo que podría poner a la gente a la defensiva, los grandes diseñadores hacen preguntas como, “¿Qué otras opciones consideró y por qué eligió esta?” Ayudará a las personas a reflexionar sobre su trabajo, a explicar los motivos y a ver las preguntas como un regalo.

Las preguntas crean respeto y muestran interés en los sentimientos y pensamientos de los demás. Ayudan a alinear a los miembros del equipo, aclarar objetivos y dar a las personas un sentido de responsabilidad y pertenencia.

Las preguntas también mejoran la autoconciencia y desarrollan una mejor escucha y una mayor capacidad de comprensión. Cuando haces preguntas a tus compañeros de equipo, aprendes cómo piensan, en qué creen, cómo se sienten en ciertas situaciones, etc. Ayuda a crear vínculos sólidos con el equipo.

Técnicas de cuestionamiento que fomentan la colaboración

Como parte de un ejercicio de pensamiento de diseño, hay algunos iniciadores de preguntas que ayudarán a enmarcar las preguntas de una manera que fomente la confianza y aliente la colaboración del equipo:

•     ¿Cómo te sientes acerca de…?
• ¿Cómo describirías…?
• ¿Cómo podríamos …?
• ¿Qué ayuda necesitamos para …?

El proceso de pensamiento de diseño usando grandes preguntas

El cuestionamiento es una herramienta poderosa que todo diseñador debe poder usar con fluidez. Como parte de un proceso de pensamiento de diseño, las preguntas pueden ayudar a comprender una situación y obtener información valiosa. También pueden fomentar la creatividad y la innovación dentro de una organización, y pueden ayudar a los equipos a alinearse y unirse.

Hacer preguntas y dejar que fluya la información es esencial para el crecimiento como individuo y como organización. Pero una cultura cuestionadora también requiere una atmósfera de confianza y responsabilidad, donde se respeten y promuevan la sabiduría y las capacidades de todos.

Como diseñador, haz preguntas y asegúrate de que todos entiendan que provienen de una curiosidad genuina y un deseo de explorar el diseño de productos más profundamente con el objetivo de encontrar la mejor solución de diseño.

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Jorge Juan Perales, Spain

 Las grandes preguntas, conducen a un gran diseño: Una guìa para el proceso de pensamiento de diseñadores.

Errores Comunes en la Comunicación con el Cliente: Cómo no Frustrar a tu Cliente

BY ANDREZA CRISTINA DA SILVA - FREELANCE SOFTWARE ENGINEER @ TOPTAL (TRANSLATED BY YESICA DANDERFER)

Cuando alguien solicita un proyecto, debemos asumir que es muy importante y que se preocupan profundamente por el producto en el que trabajará. Por lo tanto, es seguro suponer que un cliente está obligado a construir una gran expectativa sobre el producto final y, por eso puede llegar a ser emocional cuando se trata de la entrega.

A lo largo del proyecto, un cliente puede sentirse muy emocionado por una función entregada y amarte, y al día siguiente puede descubrir que algo no funciona y el afecto desaparecerá. La mayoría de las veces, es solo una cuestión de comunicación con el cliente que salió mal.

Aunque no hay recetas para el éxito cuando se trata de desarrollo de software remoto, creo que hay algunas cosas que se deben evitar para mantener una relación productiva y saludable con clientes que pusieron su confianza en tus manos.

No Falles en la Comunicación Básica con los Clientes

Imagínese la comunicación con los clientes como lo haría con la comunicación diaria con compañeros de trabajo, amigos o cualquier otra persona a quien extienda su cortesía.

Si un viejo amigo visita su casa y tú aceptas disfrutar de un manjar local “en su hogar” al mediodía, unas semanas más tarde, ¿tan sólo te presentarías allí? ¿Podrían mantenerse en contacto mientras tanto, llamar para confirmar unos días antes? ¿O tal vez asumirías que está demasiado ocupado y no querrías molestarlo sin una buena razón? ¿Esperarías que te avise cuando lleguen?

No es probable que sigas chateando todos los días a menos que tenga un montón de información, pero mantendrás algún tipo de comunicación, por cortesía y practicidad: no quieres que la otra persona piense que te olvidaste de ellos, pero definitivamente no quieres conducir a mitad de camino por la ciudad sin una buena razón.

En algún momento, probablemente hayas experimentado situaciones similares en tu comunicación profesional también, incluso con socios y compañeros de trabajo de larga data. Algunos proyectos se ejecutan con la mínima comunicación, al igual que decir “lo habitual, al mediodía, nos vemos allí” para confirmar un almuerzo ligero. Incluso si surge algo, la otra parte seguramente le informará y aceptará reprogramarlo.

Sin embargo, las cosas no son tan simples o lineales en el mundo del desarrollo de software.

Si comienzas a trabajar en un proyecto, especialmente cuando estás tratando con un nuevo cliente, si nunca escuchan de ti, comenzarán a tener dudas sobre tu trabajo y compromiso. Incluso si aparece con un producto impecable después de unas semanas, los clientes pueden tener una percepción menos que ideal de usted.

Aunque a veces se sienta incómodo, no hace daño hablar con el cliente, incluso si no tienes nada fuera de lo común para informar. ¿Tienes alguna duda sobre un pequeño punto de la historia de un usuario? Si crees que es importante, házselo saber. ¿Estás llegando un poco tarde y no estás seguro si podrás cumplir esa fecha estimada en la que estuviste de acuerdo? ¡Llama al cliente lo antes posible! Es mejor que lo escuchen de inmediato.

¿No tienes dudas y el proyecto se ajusta a la perfección, pero el cliente no habla mucho? ¿Por qué no simplemente enviar un correo electrónico describiendo tu progreso cada pocos días? No hará ningún daño porque los correos electrónicos no serán una molestia para nadie, además documentarán tu progreso y mantendrán una comunicación regular con el cliente.

La Comunicación Defectuosa del Cliente Fomenta las Expectativas Poco Realistas

Al principio mencioné que el cliente seguramente tendrá muchas expectativas sobre el proyecto ¿verdad? Las tendrás. punto.

El cliente ya espera mucho del producto. Si no sale como lo imaginaron, los clientes inevitablemente se sentirán frustrados. Entonces, ¿por qué alguien podría prometer más de lo que puede ofrecer, creando así expectativas aún más irreales?

Aquí hay un paralelo rápido: Compraste una tableta en línea y nos prometieron una entrega de 10 días. El octavo día, la tienda le informa que hay un problema y demora la entrega por una semana. Para compensar los inconvenientes, las promesas del minorista le otorgan un crédito de $ 75 en la tienda.

Probablemente no necesites esa tableta en los próximos días, ¡así que crees que es un buen negocio! Ahora puedes disfrutar de la tableta, además de usar el crédito de la tienda para comprar algo lindo a tus hijos. Pero la tienda llama al día siguiente, diciendo que todo se solucionó de la noche a la mañana.

Obtendrás la tableta al día siguiente. Sin extras, sin crédito en la tienda. ¡Ahora estás frustrado!

“¿Qué? ¡Solo ayer me dijiste que obtendría un mejor trato! ¡No es justo! Ya se lo dije a los niños …”

Rebobina un par de días y todo lo que esperabas era la tableta de todos modos. Si nadie te hubiera prometido un mejor trato, habrías estado satisfecho con tu tableta cuando llegó al día siguiente. Pero ahora, sientes que te estás perdiendo de algo más por una buena razón, aparte de la decisión de la tienda de hacerte saber.

¿Cómo pueden los desarrolladores, especialmente los profesionales independientes, evitar situaciones similares en su comunicación con los clientes?

Al no enloquecer y decir todo lo que viene a su mente en primer lugar. Las sugerencias no están prohibidas; en realidad, son muy bienvenidos si crees que una característica solicitada en particular no es una muy buena opción para resolver el problema en cuestión. Pero la clave es: “Piensa primero”.

• Escucha al cliente.
• Analiza su problema.
• Analiza la solución propuesta.
• Asegúrate de que esté dentro del presupuesto/cronograma.
• Finalmente, sigue y presenta tu sugerencia.

Esta es la razón por la que las habilidades de comunicación con los clientes pueden ser complicadas, ya que fallar en solo uno de los primeros cuatro pasos significa que podrías terminar perdiendo el tiempo y, lo que es peor, el tiempo de tu cliente.

No Asumas que Sabes lo que el Cliente Necesita

Parafraseando a Mary Schmich, Señoras y señores de la clase del ‘17: Escuchen al cliente. Si pudiera ofrecerle solo un consejo para el futuro, escuchar al cliente sería eso.

 Si te llamaron para un proyecto es porque alguien necesita algo. ¿Y quién sabría mejor sobre esa necesidad que tu cliente? Puede parecer obvio, pero a veces, en el mundo real, la gente lo olvida.

Dejame darte un ejemplo. Un minorista solicita un “sistema de software” para su negocio. Tan pronto como lo veas, llegas a la conclusión de que lo que quieren es registrar todos los productos disponibles, registrar cada compra realizada, generar recibos para los clientes e informar sobre lo que se vendió periódicamente y sobre qué artículos se están acabando. valores.

Por lo tanto en su primera reunión, deseas mostrar que es eficiente y presentarles lo que ha preparado, las características propuestas, un diseño básico para ir con la identidad visual de la tienda y todo. Pero luego el desconcertado cliente dice que, en realidad, lo que necesita es un algoritmo para calcular cómo mostrar mejor los productos en los estantes, con el objetivo de aumentar los ingresos de marcas y productos específicos.

El error aquí fue simplemente no identificar qué problema se suponía que debías resolver. Por supuesto en este caso, ya que era muy temprano en el proyecto, habría mucho tiempo para hacerlo bien, pero a veces, este tipo de error ocurre más adelante. Incluso aunque no sea tan drástico como el ejemplo anterior, puede dañar el proyecto y/o su relación con el cliente.

Mi sugerencia es la siguiente: habla con sus futuros usuarios, mucho si es posible, y consulte a varias partes interesadas en el proyecto. Ellos son los que tienen una buena visión general de la situación y saben lo que necesitan. Trata de descubrir qué hacen actualmente, en cada paso del camino, y explica cómo el software sería útil. Me gusta decir que, cuando intento entender lo que desea un cliente, mi objetivo es casi poder realizar su trabajo yo mismo. Si te acercas a este punto entonces realmente has descubierto cuáles son sus necesidades.

No se Entiende lo que el Cliente está Pidiendo

No es raro recibir algún tipo de documentación sobre el problema en cuestión. Algunas veces es solo una descripción de alto nivel, mientras que otras veces es un documento detallado con casos de uso y reglas comerciales. En cualquier caso, no importa cuán claros sean los registros, lo único que no se puede hacer es simplemente asumir que todo lo escrito allí es la verdad absoluta.

¿¿¿Qué???

Exactamente. Primero, algo puede significar una cosa para alguien, en un cierto contexto, y una cosa completamente diferente para las personas que no pertenecen a esa realidad. Y si hay algo que tú y el cliente no tienen en común, ¡es el contexto!

Segundo, no todos son escritores muy hábiles; intentan decir A pero terminan describiendo a B.

Entonces, después de leer todo lo que te han enviado, ¿cómo estarás seguro de que lo que lees es realmente lo que querían decir? Bueno, podrás digerir todo, tomar notas, analizar todo y … llamar a una reunión. (¿Lo ves? ¡Todo se trata de comunicación!) En la reunión, hablarás sobre el problema y describirás lo que has entendido con tus propias palabras. En esta etapa, probablemente podrá identificar cualquier malentendido.

“Oh, pero en mi caso, no recibí ningún documento. Simplemente me senté con el cliente y me explicaron todo mientras tomaba algunas notas”.

Bueno, todavía no hay garantía de que hayas entendido lo que significan y mi sugerencia sigue en pie: tómate un tiempo con tus notas, piensa en todo el problema, organiza todo, preferiblemente en algún tipo de línea de tiempo de eventos, y luego llama / vuelve a reunirte con el cliente para presentar lo que has entendido. Puede sonar repetitivo para ti, pero a veces incluso el cliente no tiene una visión completa de todos los procesos involucrados para realizar una tarea específica y verás cuán complejo tendrá que ser el software.

Al final, debes estar seguro de que no hay ambigüedad ni malentendidos.

Porqué no Debes Entregar Todo lo que el Cliente Pide sin Pensar

Bien, ahora que sabes que debes escuchar al cliente y confirmar lo que has entendido, puedes seguir adelante y hacer todo lo que te pidieron, ¿no?

¡Incorrecto!

Ahora es el momento en que finalmente puedes usar toda la experiencia que tienes y preguntarte: ¿Es lo que el cliente te pidió que resolvieras? ¿Es lo que te preguntaron realmente lo que necesitan?

Te sorprendería ver cuántas veces la respuesta es “no”.

Antes de solo entregar lo que el cliente solicitó, necesitamos analizar el problema y, si no estás de acuerdo con lo que el empleador propuso, entonces es tu trabajo y responsabilidad profesional dejar esto en claro. Por supuesto, deberías explicar por qué crees que su propuesta no es buena y cuál será tu enfoque alternativo para abordar estas deficiencias. Una vez más, la comunicación es la clave.

Si tú y el cliente son razonables, entonces procede con tu solución o ten una sesión de lluvia de ideas para encontrar una mejor (en caso de que tu idea no sea aceptable para el cliente por algún motivo).

Prototipo — No Escribas una Gran Cantidad de Documentación

Ya dije que tú y tu cliente generalmente no tienen la misma perspectiva, ¿verdad? Por lo tanto, así como afecta tu comprensión de su documentación, afectará su comprensión de lo que tú entregarás por escrito. Es una cuestión de contexto.

Por lo tanto, estoy de acuerdo en que de alguna manera (en un nivel superior o inferior), tenemos que documentar lo que estamos a punto de desarrollar. Pero entregar varias páginas de texto sin elementos visuales no te servirá de mucho. El cliente se aburrirá de leerlo, dejará de prestarle atención y probablemente no podrá entender lo que quiere decir con esas complejas reglas comerciales, o interpretarán algo completamente diferente de lo que había imaginado.

Ten en cuenta que estos malentendidos pueden ser aún peores si el cliente no tiene formación técnica.

Todos estos factores pueden dar como resultado el mismo resultado problemático: los clientes se quejarán cuando entregue el producto porque es probable que no sea lo que tenían en mente.

Esto es lo que sugiero: Siempre prototipo, incluso si es solo un boceto para dibujar cuál es tu plan. Y cualquiera que sea la definición que tenga que hacer, comienza desde allí. Haz referencias y trate de mantenerlo simple.

Deja de Perder el Tiempo Intentando Convencer al Cliente de que Tienes la Razón

Casi puedo estar seguro de que cada desarrollador ha pasado por la siguiente situación: al comienzo del proyecto, el cliente dice “Necesito que el color de fondo del software sea amarillo. Ya ha sido acordado por la junta”. Luego, cuando se entrega el software, dicen: “Ah, pero el color de fondo no puede ser amarillo. ¡Te dije que tenía que ser verde!”. Ahora, ¿cómo debes lidiar con esto?

De hecho de nada servirá, en cualquier caso, insistir en que tenías razón y estaban equivocados. En todo caso, solo les dará a ti y al cliente un momento difícil.

Siempre es bueno tener un buen registro de comunicación con el cliente, solo para asegurarse de estar en la misma página y dejar un rastro escrito. La mayoría de las veces, si es algo simple, puede enviar un correo electrónico al cliente diciendo: “Como acordamos en esa reunión, el fondo del sistema será amarillo”. Y si, en el futuro, el cliente cambia su tenga en cuenta que puede argumentar que lo hizo por esa reunión mencionada en el correo electrónico, pero si realmente necesita hacerse esa modificación, puedes ejecutarla, por un extra de x horas (y en ocasiones, x dólares extra).

Pero si no hay nada que demuestre que tú tenías razón, entonces probablemente tengas que tomar una decisión (además de aprender una lección): ¿El cambio es tan grande que requerirá un cambio en la arquitectura actual o afectará otras características? De lo contrario, probablemente sea mejor seguir adelante, hacerlo y tener al cliente a tu lado (pero con los ojos bien abiertos para que no vuelva a suceder). Si lo hace, una conversación con el cliente será la mejor solución; no uno que se centre en “cómo estaba en lo cierto”, sino en “cómo podemos solucionar el problema actual”.

En cualquier caso, la mejor manera de evitar tener que hacer grandes modificaciones es entregar nuevas breves características en cortos períodos de tiempo. Por lo tanto, si algo tiene que cambiarse, probablemente no será una transformación importante de lo que ya existe.

Aprender a Cuándo Comprometerte con los Plazos de Entrega

Por último, pero no menos importante, uno de los mayores errores que puedes cometer es darle a tu cliente una fecha límite para que termine el proyecto. ¡Y te suplicarán que cometas ese error!

Por supuesto, como cliente, quieres saber cuándo podrás usar todas esas características interesantes que has estado discutiendo en las últimas semanas (¿meses?). Pero dado que un proyecto no es un producto definido, pueden pasar muchas cosas desde que comienza el desarrollo hasta que el software está listo para usar.

En primer lugar, no se puede predecir lo impredecible. Es muy probable que tengas que lidiar con algo que no estabas esperando. Podría ser una licencia que el cliente prometió que no se compró a tiempo, o algún otro software interno que necesites usar, pero que no fue lanzado cuando debería haber sido, o el entorno fue diferente al acordado al principio, o el cliente cambió de opinión sobre unas (pocas) características y tuvo que volver a hacer algunas cosas.

Nada de eso es realmente culpa de un desarrollador y puede afectar profundamente el plazo del proyecto. Pero si tú, dispuesto a complacer al cliente, le prometiste que entregarías todo para una fecha determinada y terminarías no pudiendo por la razón que sea, una cosa que puedo garantizar es que el cliente estará al menos un poco frustrado. Si eres un profesional independiente, debes administrar su tiempo de manera eficiente, como lo explica el artículo del Blog de Desarrollo de Toptal. No olvides que la gestión de relaciones con el cliente también es tu trabajo.

Por lo tanto, hazte a tí y a quien depende del proyecto un favor, y al menos bríndales una estimación de cuánto tiempo llevará desarrollarlo todo, pero siempre deja en claro que sólo es una estimación y no una fecha límite.

Además, sugiero fuertemente (especialmente si ya has dado una estimación) que siempre le digas al cliente cuando algo tardará más de lo esperado para que puedan actuar para ayudarte.

UNDERSTANDING THE BASICS

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Andreza Cristina da Silva, Brazil